Política de Devoluciones y Reembolsos

En acacompras.com, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas, o simplemente puedes cambiar de opinión. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones justa, transparente y conforme a la normativa europea, para que compres con total tranquilidad.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Tienes derecho a devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación alguna. El plazo comienza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste físicamente el paquete.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que tu devolución sea aprobada y el reembolso procesado sin contratiempos, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños.

• Conservar su embalaje original y todas las etiquetas intactas.

• No pertenecer a la categoría de artículos no retornables (ver sección 4).

3. ¿Cómo solicitar una Devolución?

El proceso es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a [support@acacompras.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de soporte te responderá en menos de 24-48 horas con la dirección exacta a la cual debes enviar el paquete. (Por favor, no devuelvas el paquete a la dirección del remitente que aparece en la caja sin antes contactarnos, ya que los almacenes de origen no procesan devoluciones).

3. Empaqueta el artículo de forma segura e incluye un comprobante de compra o el número de pedido dentro de la caja.

4. Artículos Exentos de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no admiten cambios ni devoluciones (salvo que presenten defectos de fábrica):

• Productos de uso íntimo o ropa interior.

• Artículos de belleza, cosmética o cuidado personal que hayan sido desprecintados.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo.

5. Costes de Envío en Devoluciones

• Cambio de opinión o error en la talla: Si decides devolver un producto porque ya no lo quieres o te equivocaste al elegirlo, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Si cometimos un error o el producto llegó en mal estado, ¡nosotros asumimos toda la responsabilidad! Contáctanos de inmediato con fotografías o un vídeo del problema y te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso íntegro sin que tengas que pagar nada extra.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y el dinero será devuelto a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado debido a que la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta/incompleta, o si el cliente rechaza la entrega del paquete, se descontarán los gastos de envío y los posibles recargos de gestión de la empresa de transporte del importe total a reembolsar.

¿Necesitas ayuda adicional? Estamos siempre a tu disposición en [support@acacompras.com].